1

录播课程（以录播为主）：购买后7天（含）允许申请退换课，学习进度不超过5%（含）不扣课时费；超过5%需扣除超额部分的课时费；超过7天不再支持退换；

2

直播课程（以直播为主）：购买后在第二节正式直播开课前允许申请退换课（注：正课内容不含开学典礼、刷题攻略、开班仪式的直播）。但若直播课总次数在2次（含）以内，已直播后不支持退换。

3

一对一类高端班型需按照协议要求处理退、换课。

4

已过期课程均不支持退换。

5

课程升级：需调换课程与被调换课程（课程在有效期内）为包含关系；被调换课程价格高于原课程，此为升级课程：
（1）有效期为具体天数型课程，在课程已学习天数小于或等于课程总有效期的20%时，可以申请补差价升级课程。
（2）有效期为截止日期型课程，在有效期过期前2个月提出申请，可以补差价升级课程。
（3）课程升级属于一种特殊的退换课形式，根据“退换课只能办理一次规定”，升级后的课程无法再次办理退换。

6

如所退换课程包含资料、服务等成本费用时，需在办理退款时一并扣除。

7

如购课程已经开具纸质发票，退课时需要将纸质发票完好寄回，出现任何的破损不予办理退课。

8

每个课程不论退课、换课或是课程升级，仅有一次操作机会。