在企业销售物流的客户满意度评价指标中，客户的抱怨率是指（）A抱怨的客户数量与客户总数的比值B抱怨的客户数量与未抱怨的客户数量的比值C准确无误完成销售物流量与客户-新东方在线职业题库

新东方在线题库 > 中级经济师试题 > 中级工商管理专业知识与实务 > 第5章物流管理 > 在企业销售物流的客户...

在企业销售物流的客户满意度评价指标中，客户的抱怨率是指（）

A
抱怨的客户数量与客户总数的比值
B
抱怨的客户数量与未抱怨的客户数量的比值
C
准确无误完成销售物流量与客户总数的比值
D
问题得到解决的顾客数量与出现抱怨的顾客总数的比值

A

本题考察第五章第五节企业销售物流管理下企业销售物流综合绩效评价知识点。客户的抱怨率=抱怨的客户数量/客户总数

多做几道

在电子商务网站设计过程中，颜色搭配、版面布局以及文字图片应用等活动属于（）。

A
功能设计
B
结构设计
C
艺术设计
D
数据库设计

电子商务所涉及的四流中，具有明显双向传递特征的是（）。

A
商流
B
物流
C
资金流
D
信息流

能够解决先付款还是先发货矛盾的电子支付方式是(　　)。

A
第一方支付
B
第三方支付
C
CA认证支付
D
自动柜员支付

下列电子商务模式中，不以营利为目的的是（）

A
B2B
B
B2C
C
B2G
D
C2G

电子商务产生的技术基础是（）。

A
互联网技术革命
B
信息技术革命
C
工业技术革命
D
电子技术革命

最新试题

该科目易错题

该题目相似题