旅行服务产品具有以下特点（）。A有形性B复杂性C生产与消费在时间上的差异性D不可储存性E相互替代性-新东方在线职业题库

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旅行服务产品具有以下特点（）。

A
有形性
B
复杂性
C
生产与消费在时间上的差异性
D
不可储存性
E
相互替代性

B,D,E

旅行服务的特点1.旅行服务产品的无形性；2.旅行服务产品的复杂性；3.旅行服务产品的生产与消费在时间上的等一性；4.旅行服务产品的不可存储性；5.同一服务产品品质差异的多变性；6.旅行服务产品的相互替代性；（1）旅行服务特别是一些旨在获得信息的出行，随着计算机、通信设备的发展将受到影响；（2）不同客运工具之间往往可以互相替代。

多做几道

按展示的要素构成情况，可将运输服务的有形展示划分为（）

A
物质环境
B
信息沟通
C
运价表、时刻表
D
运输时间
E
运输速度

旅客列车服务考核的数量指标包括（）

A
输送旅客人数
B
输送行包件数
C
责任行车事故起数
D
安全、正点指标
E
列车广播服务评价等级

在市场竞争日益激烈的情况下，铁路、民航纷纷推行代理制，增加销售网点，其中的重要原因是（）

A
增加运输产品价值
B
减少顾客的体力成本
C
减少顾客的精神成本
D
减少顾客的货币成本
E
减少顾客的时间成本

下列指标属于旅客列车服务质量指标的是（）

A
输送旅客人数
B
输送行包件数
C
列车客票收入额
D
行包事故责任赔偿金
E
责任列车晚点次数

在市场竞争日益激烈的情况下，铁路、民航纷纷推行代理制，增加销售网点，其中的重要原因是（）

A
增加运输产品价值
B
减少顾客的体力成本
C
减少顾客的精神成本
D
减少顾客的货币成本
E
减少顾客的时间成本

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