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关于运输企业顾客让渡价值的计算公式，正确的是( )。

A
顾客让渡价值=整体顾客价值一整体顾客成本
B
顾客让渡价值=整体顾客价值+整体顾客成本
C
顾客让渡价值=运输产品价值+运输企业人员价值一整体顾客成本
D
顾客让渡价值=运输产品价值+运输企业形象价值+整体顾客成本

A

所谓顾客让渡价值，是指整体顾客价值与整体顾客成本之间的差额部分。

多做几道

运输业属于（）

A
第一产业
B
第二产业
C
第三产业流通部门
D
第三产业服务部门

CS战略的核心问题是（）。

A
提供优质产品
B
建立顾客至上的理念与行动
C
减少成本
D
提供精细化服务

（）是企业的灵魂

A
理念系统
B
行为系统
C
视觉系统
D
听觉识别系统

（）是企业的灵魂

A
理念系统
B
行为系统
C
视觉系统
D
听觉识别系统

下列不属于运输服务有形展示的物质环境的是().

A
设计因素
B
周围因素
C
社会因素
D
时刻表

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