在旅客列车服务考核指标中，列车乘务员服务标准化作业考核平均成绩属于( )。A旅行舒适性指标B服务综合指标C旅行方便性指标D工作效率指标-新东方在线职业题库

新东方在线题库 > 中级经济师试题 > 中级运输经济（铁路）专业知识与实务 > 第15章铁路运输服务质量 > 在旅客列车服务考核指...

在旅客列车服务考核指标中，列车乘务员服务标准化作业考核平均成绩属于( )。

A
旅行舒适性指标
B
服务综合指标
C
旅行方便性指标
D
工作效率指标

B

服务综合指标：1、列车服务旅客满意率；2、列车服务旅客投诉；3、车容卫生评价等级；4、饮食供应及供水评价等级；5、列车广播服务评价等级；6、列车乘务员服务标准化作业考核平均成绩。

多做几道

运输业属于（）

A
第一产业
B
第二产业
C
第三产业流通部门
D
第三产业服务部门

CS战略的核心问题是（）。

A
提供优质产品
B
建立顾客至上的理念与行动
C
减少成本
D
提供精细化服务

（）是企业的灵魂

A
理念系统
B
行为系统
C
视觉系统
D
听觉识别系统

（）是企业的灵魂

A
理念系统
B
行为系统
C
视觉系统
D
听觉识别系统

下列不属于运输服务有形展示的物质环境的是().

A
设计因素
B
周围因素
C
社会因素
D
时刻表

最新试题

该科目易错题

该题目相似题