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下列属于铁路运输服务质量严重问题的是（）

A
责任造成旅客、货主轻伤的
B
责任发生食物中毒事故造成人员死亡的
C
旅客、货主投诉或新闻媒体曝光，在社会上造成不良影响的
D
未按国家或铁道部有关规定对运价、杂费、商品实行明码标价的

铁路运输服务质量严重问题（以下简称严重问题）。1、旅客、货主投诉或新闻媒体曝光，在社会上造成较坏不良影响的；2、责任造成旅客、货主轻伤的；3、站、车设备、设施、备品故障、缺损，严重影响服务质量，旅客、货主反映强烈或给旅客、货主造成人身伤害或带来经济损失的；4、责任发生食物中毒事故未造成人员死亡的；5、站、车工作人员在工作中刁难、打骂旅客、货主造成较大影响的；6、责任造成旅客10人及以上漏乘、误乘、误降、坐过站的；7、违反国家和铁路有关收费标准、规定，乱收费、乱加价造成较大不良影响的。

多做几道

运输业属于（）

A
第一产业
B
第二产业
C
第三产业流通部门
D
第三产业服务部门

CS战略的核心问题是（）。

A
提供优质产品
B
建立顾客至上的理念与行动
C
减少成本
D
提供精细化服务

（）是企业的灵魂

A
理念系统
B
行为系统
C
视觉系统
D
听觉识别系统

（）是企业的灵魂

A
理念系统
B
行为系统
C
视觉系统
D
听觉识别系统

下列不属于运输服务有形展示的物质环境的是().

A
设计因素
B
周围因素
C
社会因素
D
时刻表