顾客对服务质量的评价主要依据（）、响应性、保证性、移情性和有形性五个指标。A准确性B可靠性C安全性D完整性-新东方在线职业题库

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顾客对服务质量的评价主要依据（）、响应性、保证性、移情性和有形性五个指标。

A
准确性
B
可靠性
C
安全性
D
完整性

B

顾客对服务质量的评价主要依据五个指标:可靠性、响应性、保证性、移情性和有形性。这五个基本方面构成了顾客感知服务质量的维度。对于航空运输服务质量来说，保证航班的安全是航空运输服务的基本环节。因此，增加一个安全性维度。

多做几道

《中华人民共和国民用航空法》（）年颁布实施。

A
1992
B
1994
C
1995
D
1996

国际民航组织的最高权力机构是（）。

A
理事会
B
秘书处
C
大会
D
有关政府

国际民航组织大会每( )年至少召开一次。

A
1
B
2
C
3
D
4

《华沙公约》的全称是（）。

A
《统一国际航空运输某些规则的公约》
B
《制止非法劫持航空器的公约》
C
《国际航空过境协定》
D
《国际航空运输协定》

《芝加哥公约》最初签定于（）年。

A
1919
B
1944
C
1945
D
1947

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