下列关于民航货物运输质量及需求特性的说法，错误的是（ ）。
- A
从硬性技术和设施、设备角度而言，顾客需求的重点是安全性
- B
对航空运输服务，顾客认为影响其服务质量的重要因素包括服务人员的热情、友好、专业、文化
- C
影响货主选择运输方式的重要因素依次为：速度、价格、准时交货、可靠性、良好货物跟踪机制等
- D
服务是指为满足顾客的需求，供方和顾客之间接触的活动以及供方内部活动产生的结果
《中华人民共和国民用航空法》（）年颁布实施。
- A
1992
- B
1994
- C
1995
- D
1996
国际民航组织的最高权力机构是（）。
- A
理事会
- B
秘书处
- C
大会
- D
有关政府
国际民航组织大会每( )年至少召开一次。
- A
1
- B
2
- C
3
- D
4
《华沙公约》的全称是（）。
- A
《统一国际航空运输某些规则的公约》
- B
《制止非法劫持航空器的公约》
- C
《国际航空过境协定》
- D
《国际航空运输协定》
《芝加哥公约》最初签定于（）年。
- A
1919
- B
1944
- C
1945
- D
1947
