题目

某企业在进行客服人员培训时,请受训人员分别扮演客服经理、客服人员以及前来投诉的客户,在处理客户投诉的过程中发现问题,并且找出解决问题的方法。该企业采用的培训方法是(  )。

  • A

    行动学习法

  • B

    案例研究法

  • C

    情景模拟法

  • D

    网络培训法

C

情景模拟法是指通过把培训对象置于模拟的现实工作环境中,让他们依据模拟现实中的情景做出及时的反应,以分析实际工作中可能出现的各种问题,并解决问题。该题中的做法属于情景模拟法。

多做几道

假设某公司给客户开出的信仰条件是“5/10,n/30”,说明客户若享受5%的折扣,则必须在(    )日内付款

  • A

    5

  • B

    10

  • C

    30

  • D

    40

资金可永久使用的筹集方式是(  )。

  • A

    银行借款

  • B

    发行债券

  • C

    商业信用

  • D

    发行股票

某公司用甲材料生产A产品,甲材料标准价格是50元/千克,用量标准为5千克/件。该公司上月投产A产品10000件,领用甲材料为48000千克,其实际价格为55元/千克,则上月的甲材料成本差异是(  )万元。

  • A

    10.0

  • B

    11.5

  • C

    12.5

  • D

    14.0

下列资金中,属于企业自留资本的是(  )。

  • A

    信托资金

  • B

    未分配利润

  • C

    商业信贷资金

  • D

    政策性信贷

下列筹资方式中,筹集的资金可永久使用的是(    )。

  • A

    银行借款

  • B

    发行债券

  • C

    商业信用

  • D

    发行股票

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