某企业在进行客服人员培训时,请受训人员分别扮演客服经理、客服人员以及前来投诉的客户,在处理客户投诉的过程中发现问题,并且找出解决问题的方法。该企业采用的培训方法是( )。
- A
行动学习法
- B
案例研究法
- C
情景模拟法
- D
网络培训法
某企业在进行客服人员培训时,请受训人员分别扮演客服经理、客服人员以及前来投诉的客户,在处理客户投诉的过程中发现问题,并且找出解决问题的方法。该企业采用的培训方法是( )。
行动学习法
案例研究法
情景模拟法
网络培训法
情景模拟法是指通过把培训对象置于模拟的现实工作环境中,让他们依据模拟现实中的情景做出及时的反应,以分析实际工作中可能出现的各种问题,并解决问题。该题中的做法属于情景模拟法。
多做几道
假设某公司给客户开出的信仰条件是“5/10,n/30”,说明客户若享受5%的折扣,则必须在( )日内付款
5
10
30
40
资金可永久使用的筹集方式是( )。
银行借款
发行债券
商业信用
发行股票
某公司用甲材料生产A产品,甲材料标准价格是50元/千克,用量标准为5千克/件。该公司上月投产A产品10000件,领用甲材料为48000千克,其实际价格为55元/千克,则上月的甲材料成本差异是( )万元。
10.0
11.5
12.5
14.0
下列资金中,属于企业自留资本的是( )。
信托资金
未分配利润
商业信贷资金
政策性信贷
下列筹资方式中,筹集的资金可永久使用的是( )。
银行借款
发行债券
商业信用
发行股票
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