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企业是一个复杂的系统，而咨询人员需要在短时间内确定企业存在的问题，因此采用正确的诊断思路尤为重要。系统论中的“暗盒子”理论为运营管理诊断提供了有效的思路。咨询人员可以通过企业从输人经过企业转换系统到输出的生产运营过程，确立生产运营管理咨询的总体思路：“发现问题”、“分析问题”、“解决问题”和确立“实施指导方案”，最终针对问题和根源进行改善。在下列选项中，对“解决问题”描述不正确的是(　　)。

A
从输出结果发现成绩与问题
B
从管理环节找出取得成绩的经验和存在问题的原因，从观念、体制与机制找根源
C
针对实施的结果提出改善方案
D
在实施方案的过程中提供指导和必要的培训

C

本题考查咨询人员对生产运营管理咨询的总体思路。生产运营管理咨询的总体思路是：选项A从输出结果发现成绩与问题是“发现问题”；选项B从管理环节找出取得成绩的经验和存在问题的原因，从观念、体制与机制找根源是“分析问题”；选项D在实施方案的过程中提供指导和必要的培训是“实施方案”。针对主要原因和根源提出改善方案是“解决问题”，而不是针对实施结果提出改善方案。因此，选项C是不正确的。

多做几道

定置管理是以生产现场为对象，研究生产要素中人、物、现场的状况及其之间的关系，实现现场管理科学化、规范化及文明生产。工具、器具、文件、图纸属于定置管理中的(　　)。

A
工厂区域定置
B
生产现场区域定置
C
现场中可移动物件定置
D
文化和精神层面定置

“ECRS”分析方法是企业现场管理咨询过程中经常使用的方法之一，其主要内容是(　　)。

A
排除、合并、调整顺序、简化
B
综合、排除、合并、优化
C
排除、合并、规范、安全
D
排除、规范、标准、优化

20世纪80年代，产生了许多管理哲学和技术的成就，在下列选项中不属于这个时期的管理理论和方法是(　　)。

A
准时化生产
B
业务流程重组
C
零缺陷生产
D
全面质量管理

某咨询人员得到当年被咨询企业的生产运营管理方面的评价指标值之后，还需要近几年的指标进行纵向和横向对比分析，对于提供评价指标值的年度数在进行纵向分析时，一般不采用(　　)数据。

A
2年
B
3年
C
4年
D
5年

咨询人员通常采用(　　)来区分由异常原因引起的波动，或是由过程固有的随机原因引起的偶然波动进行质量分析。

A
因果图
B
控制图
C
直方图
D
散布图

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