按顾客划分部门符合专业化原则,能够有效利用专业技术和特殊技能,简化员工培训，同时部门间的关系清晰,责任明确.A错B对-新东方在线职业题库

按顾客划分部门符合专业化原则,能够有效利用专业技术和特殊技能,简化员工培训，同时部门间的关系清晰,责任明确.

错

按流程划分部门符合专业化原则,能够有效利用专业技术和特殊技能,简化员工培训,同时部门间的关系清晰,责任明确.

多做几道

平行沟通是指组织结构中处于同一层级的人员或不同层级的部门间的信息沟通.

编码最常用的是口头语言和书面语言,除此之外,还有体语,即身体语言(如表情)和动作语言(如手势)等,通称为语言沟通。

按组织内信息沟通的流向,可将沟通分为单向沟通和双向沟通.

信息的解码即将收到的信息符号理解、恢复为思想,然后自己的思维方式去理解这一思想.

沟通是为了完成设定的目标,把信息、思想和情感在个人和群体间传递,并达成共同协议的过程.