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　　简述成本领先战略的适用条件。

　　成本领先战略有以下3个适用条件：(1)企业所处行业的产品或服务基本上是标准化或者同质化的，且实现差异化战略的途径很少;(2)产品的市场需求具有较高的价格弹性，即顾客对产品价格比较敏感;(3)顾客的转换成本较低。

多做几道

简述影响竞争的力量。

　　基本竞争战略的主要内容有哪些?

简述集中化战略的适用条件。

试述市场挑战者采用的战略。

试述成本领先战略的优势和风险。

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简述结构式观察法的要素。
简述设计收集资料的方案前应考虑的问题。
荟萃分析
名词解释:观察前准备阶段
名词解释:霍桑效应
英联邦社区护理中最重要的服务形式是A社区护理组织B家庭护理组织C老年人社区护理组织D健康访视组织
为老年人提供有效护理的前提和保证是A提高自身业务能力B熟悉老年人的健康需求C定期进行健康检查D及时发现老年人患病的早期征象和危险信号
社区传染病二级预防主要是A处理好医疗废弃物，如注射器针头B隔离传染病患者C传染病疫情报告管理D抢救危急重症患者
社区护理最突出的特点是A随医学模式转变而出现的新领域B专业性极强C需运用管理学D面向社区和家庭
慢性病自我管理的任务不包括A医疗行为管理B增强自我管理的知识和技能C角色管理D情绪管理

该科目易错题

下列选项中，只能以收付实现制为核算基础的单位会计是A政府财政会计B行政单位会计C事业单位会计D企业会计
我国政府财政会计和行政事业单位会计均以( )为记账本位币。A人民币B美元C欧元D日元
我国政府与事业单位会计可以分为( )两大组成部分。A政府会计和事业单位会计B政府财政会计和行政单位会计C政府财政会计和事业单位会计D政府会计和行政单位会计
以下属于财政资源配置职能的是（）A征收个人所得税B建立社会保障制度C消除外部性D控制货币供应量
要实现经济的稳定增长，关键是做到（）A物价水平稳定B国际收支平衡C充分就业D社会总供给与社会总需求的平衡
强调要素投入和要素收入相对称，在平等竞争的市场经济环境下由等价交换实现的公平是( )A经济公平B社会公平C机会公平D结果公平
不论何人消费该种物品都不会导致他人对该物品消费的减少，这种物品是指（）A公共物品B公有物品C私人物品D私有物品
关于基尼系数描述错误的是（）A用来评价经济效率的指标B反映收入分配结构C与洛伦兹曲线有关D是一个比例
将会计信息划分为财务信息和非财务信息的依据是( )A与货币计量是否有关B内容C程序D性质
下列各种情况中，可以应用谨慎性要求的是（）A实际支付水电费B投资者对企业投资C发出存货的计价D取得存货入账价值的确定

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简述述营销管理的流程。
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一汽-大众汽车有限公司成立于1991年，从生产第一批捷达至夸，公司发展到现在拥有276亿元人民币的大型汽车企业。自成立以来，就一直重视产品质量。小心翼翼呵护从他们手中流过的每一辆商品车。产品款式也多样，不断改进以符合消费者的需求。服务方面，保证电话畅通率，规范接听电话态度，对首次进站服务客户进行全面指导，认真受理每一个投诉电话，给予解释帮助。还建立了客户满意度评估系统，投诉处理系统等，除此之外，还创建客户直邮杂志，无微不至的关怀使得车主感受到优质服务，获得了良好的口碑。　　为了奖励忠诚客户，一汽发起奖励车友积分兑换超值回馈活动，对大客户专门制定奖励政策，如各种折扣，返利，促销让利等。为了拴住客户，还规定部分地区会员客户可以免费享受洗车，充气;全年免费四次全车打蜡;全年六次36项全车免费检查、电脑检测;正常维修保养工时费7折，部分配件95折;免费提供保险咨询、续保业务等。一汽大众承诺，“严谨就是关爱”，为车主提供专业、周到、可信赖的服务。　　问题：(1)一汽大众是如何提升顾客让渡价值的?　　(2)为维系老顾客，一汽做了哪些努力?
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