简述服务蓝图的步骤。-新东方在线职业题库

　　简述服务蓝图的步骤。

　　答：(1)明确制订服务蓝图的目标;(2)清晰辨别顾客接受服务的历程;(3)站在顾客位置上表述服务过程}(4)描述为顾客服务前台员工及后台员工服务行为;(5)把顾客行为、服务行为厦支持性行为进行有机组合;(6)在每个顾客行为上加上有形展示;(7)绘制出完整服务蓝图，加以展示。

多做几道

　　名词解释题：混合流水线

　　名词解释题：动作研究

　　简述企业选址的作用。

　　名词解释题：模块化设计

　　在制定劳动定额时需注意哪几方面的问题?