(09年真题)将顾客的需要描述为“金字塔”式层次结构的学者是( )A马斯洛B朱兰C石川馨D狩野纪昭-新东方在线职业题库

新东方在线题库 > 人力资源管理试题 > 质量管理（一） > 第三章以顾客为中心 > (09年真题)将顾客...

(09年真题)将顾客的需要描述为“金字塔”式层次结构的学者是( )

A
马斯洛
B
朱兰
C
石川馨
D
狩野纪昭

B

朱兰认为顾客的需要呈现“金字塔”式层次结构，可分为基本需要、次级需要、第三级需要三个层次，这三个层次是从初级的需要，逐步细分，发现顾客的具体需要过程。

多做几道

质量机能展开又称为( )

A
质量职能展开
B
质量功能展开自
C
质量体系展开
D
质量活动展开

事后评审是为了确保设计的持续有效，又被称为( )

A
终期评审
B
设计再鉴定
C
设计更改控制
D
销售准备状态评审

_____形成了产品和服务，是顾客满意的关键，对组织战略目标有着主要的影响，通常被称为核心过程。( )

A
设计过程和生产提供过程
B
供应和合作过程
C
支持过程和服务过程
D
生产提供过程和支持过程

可以收集到用户的意见，然后根据用户做必要的修改是在产品设计过程中的( )

A
小批试生产阶级
B
详细设计与试制阶段
C
初步设计阶段
D
小批生产阶段

在审查产品开发建议书的基础上，首先制定的是( )

A
新产品计划任务书
B
总体方案设计
C
工作图设计
D
产品开发修订书

最新试题

该科目易错题

该题目相似题