一般地，用来研究信息，确定顾客投诉的真正原因并提出解决的建议的一种团队是( )A跨职能团队B市场调查团队C管理团队D基层干部-新东方在线职业题库

新东方在线题库 > 人力资源管理试题 > 质量管理（一） > 第三章以顾客为中心 > 一般地，用来研究信息...

一般地，用来研究信息，确定顾客投诉的真正原因并提出解决的建议的一种团队是( )

A
跨职能团队
B
市场调查团队
C
管理团队
D
基层干部

A

面对顾客的投诉，企业不仅要解决问题，而且还必须通过一个系统的过程来收集和分析投诉数据，并利用这些信息进行改进。通常会利用跨职能团队采研究信息，确定投诉的真正原因并提出解决的建议。

多做几道

质量机能展开又称为( )

A
质量职能展开
B
质量功能展开自
C
质量体系展开
D
质量活动展开

事后评审是为了确保设计的持续有效，又被称为( )

A
终期评审
B
设计再鉴定
C
设计更改控制
D
销售准备状态评审

_____形成了产品和服务，是顾客满意的关键，对组织战略目标有着主要的影响，通常被称为核心过程。( )

A
设计过程和生产提供过程
B
供应和合作过程
C
支持过程和服务过程
D
生产提供过程和支持过程

可以收集到用户的意见，然后根据用户做必要的修改是在产品设计过程中的( )

A
小批试生产阶级
B
详细设计与试制阶段
C
初步设计阶段
D
小批生产阶段

在审查产品开发建议书的基础上，首先制定的是( )

A
新产品计划任务书
B
总体方案设计
C
工作图设计
D
产品开发修订书

最新试题

该科目易错题

该题目相似题