顾客忠诚与顾客满意之间的关系可通过下列哪项等式表现出来?( )
- A
顾客忠诚度＝吸引力×满意度÷参与度
- B
顾客忠诚度＝吸引力÷满意度÷参与度
- C
顾客忠诚度＝吸引力÷满意度×参与度
- D
顾客忠诚度＝吸引力×满意度×参与度
质量机能展开又称为( )
- A
质量职能展开
- B
质量功能展开自
- C
质量体系展开
- D
质量活动展开
事后评审是为了确保设计的持续有效，又被称为( )
- A
终期评审
- B
设计再鉴定
- C
设计更改控制
- D
销售准备状态评审
_____形成了产品和服务，是顾客满意的关键，对组织战略目标有着主要的影响，通常被称为核心过程。( )
- A
设计过程和生产提供过程
- B
供应和合作过程
- C
支持过程和服务过程
- D
生产提供过程和支持过程
可以收集到用户的意见，然后根据用户做必要的修改是在产品设计过程中的( )
- A
小批试生产阶级
- B
详细设计与试制阶段
- C
初步设计阶段
- D
小批生产阶段
在审查产品开发建议书的基础上，首先制定的是( )
- A
新产品计划任务书
- B
总体方案设计
- C
工作图设计
- D
产品开发修订书
