测量顾客满意度的途径主要有( )A顾客调查B产品提供登记C投诉的处理和跟踪D交易数据分析E顾客接触点和流失顾客分析-新东方在线职业题库

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测量顾客满意度的途径主要有( )

A
顾客调查
B
产品提供登记
C
投诉的处理和跟踪
D
交易数据分析
E
顾客接触点和流失顾客分析

A,B,C,D,E

测量顾客满意度的途径主要包括：顾客调查、产品提供登记、投诉的处理和跟踪、交易敏据分析、顾客接触点分析和流失顾客分析等。其中，顾客调查是目前测量顾客满意度的主要方法。

多做几道

组织的核心过程包括( )

A
生产提供过程
B
支持过程
C
供应和合作过程
D
售后服务过程
E
设计过程

在过程改进活动中，涉及的首要活动有( )

A
选择关键过程
B
确定过程主管和团队
C
确定过程测量指标
D
提供过程使命陈述和目标
E
实施目标

为了应用过程管理技术，要求过程具备的条件有( )

A
可重复性
B
可预测性
C
可测量性
D
可控制性
E
可连续性

下列各项中，属于初步设计阶段的有( )

A
设计计算
B
模拟试验
C
参数设计
D
原理图设计
E
设计评审工作

在过程改进活动的计划阶段，需要对过程进行分析，其目的在于( )

A
评价现有过程的效果
B
评价现有过程的效率
C
识别绩效不良的内在原因
D
识别改进的机会
E
实施改进活动

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