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(12年真题)提出“产品和服务的好坏与否主要是由所在的活动过程或系统决定的”这一观点的代表人物是( )

A
彼得·圣吉
B
戴明
C
石川馨
D
休哈特

B

戴明关于系统的认识对现代管理理论有着深远的影响。他曾指出，在出现的产品或服务问题中，85％以上的问题归结为管理体系本身所致。换句话说产品和服务的好坏与否主要是由所在的活动过程或系统决定的。

多做几道

质量机能展开又称为( )

A
质量职能展开
B
质量功能展开自
C
质量体系展开
D
质量活动展开

事后评审是为了确保设计的持续有效，又被称为( )

A
终期评审
B
设计再鉴定
C
设计更改控制
D
销售准备状态评审

_____形成了产品和服务，是顾客满意的关键，对组织战略目标有着主要的影响，通常被称为核心过程。( )

A
设计过程和生产提供过程
B
供应和合作过程
C
支持过程和服务过程
D
生产提供过程和支持过程

可以收集到用户的意见，然后根据用户做必要的修改是在产品设计过程中的( )

A
小批试生产阶级
B
详细设计与试制阶段
C
初步设计阶段
D
小批生产阶段

在审查产品开发建议书的基础上，首先制定的是( )

A
新产品计划任务书
B
总体方案设计
C
工作图设计
D
产品开发修订书

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