英国航空公司客机008号班机，准备从日本东京返田伦敦时，因飞机故障起飞推迟20小时。为了不使在东京接此班机田伦敦的乘客耽误行程，英国航空公司公关人员及时与这些乘客沟通并帮助这在乘客换乘其他公司的飞机。经过公关人员的努力，其中190名乘客欣然接受了英航公司的妥当安排，分别改乘别的班机飞往伦敦。但其中有一位日本老太太大竹秀子说什么也不肯换乘其他班机，坚决要来乘英航公司008号班机。无奈，公关人员只好与公司协商，重新安排008号班机从伦敦起飞，达东京后返田伦敦。于是，东京至伦敦返航的008号班机上只载着一名旅客——大竹秀子。据估计，这次只有一名乘客的国际航班使英航空公司至少损失约10万美元。然而正是由于英国航空公司公关人员的努力,使英航公司在业界各国来去匆匆的顾客心目中换取了一个用金钱也难以买到的良好形象。问题：（1）请用所学知识分析英航公司公关人员所具备的基本素质。（2）除案例反映出的公关人员基本素质之外，公关人员还应具备何种素质？
2004年伊始，“禽流感”在亚洲爆发，越南、泰国等国家的疫情尤为严重。我国广西、湖北等省份也陆续发现疫情。以家禽为主要原材料的饮食业也随之受到严重影响，肯德基就是其中之一。百胜餐饮集团（肯德基母公司）面对日益恶化的经营环境在全国做了基本调查发现，在中国的1000多家餐厅虽营业正常，但在某些地区顾客已有所减少，原因除了在于禽流感引起的国人“谈鸡色变”，还部分在于有关于越南肯德基已将产品中的“鸡肉”换成了“鱼肉”，而且一些当地餐厅已经关闭的消息早就通过网络媒体传入了中国。肯德基迅速启动危机管理预案并召开记者发布会，一方面强调肯德基在中国地区的全部餐厅所使用的鸡肉原材料均来自中国本土最有信誉的供应商，这些商家及其产品均获得了IS09001认证和HACCP（危害分析和关键控制点）认证，可以保证食材的安全性；另一方面，澄清越南肯德基闭店及更换食材的真实原因在于越南本地合格鸡肉原材料供应出现了问题，并非肯德基所用鸡肉没有安全保障。之后，该公司又于2004年2月5日首次向社会公开了食品的基本制作工艺，不惜透露“身家”秘诀。此举使肯德基成功渡过了禽流感危机。请运用公关危机管理原则相关知识并结合案例，分析评价肯德基对此次事件的处理。
在公共关系危机传播管理中，怎样把好“传者”关？
简述公关危机管理的原则。
简述危机预警机制的内容。
试述公共关系危机管理的操作程序。
