题目

试述人的主观因素如何影响知觉的选择性。

答:所谓知觉的选择性就是在知觉过程中.为了清晰地反映对象,人们总是从许多事物中自觉地(主动地)或不自觉地(被动地)选择知觉对象的心理过程。正是由于这种选择性的存在,人们在同一时间、同一场合中同时要面对着众多的事物的时候,只能有选择地感知其中少数内容,形成清晰的知觉;而对其他太部分内容则只能视而不见,听而不闻,无法形成清晰的知觉。

影响知觉选择性的主观因素有需要和动机、兴趣、性格、气质、经验知识。

(1)需要是人对客观现实的需求(包括自然需求和社会需求)的主观反映.而动机则是人们为了满足需要而激励着主体采取行动的内隐性意向,二者密切相关。凡是能够满足需要、符合动机的事物,往往容易引起有意注意,成为知觉对象;反之,与需要和动机无关的事物,则易被知觉所忽略。

(2)兴趣是动机的进一步发展,一般指热切地追求知识或从事某种活动的外现性意向。兴趣在更大程度上制约着知觉的主动选择性。感兴趣的事物,较容易从复杂的环境中被注意到,成为知觉对象;不感兴趣的事物,即使被注意到了,往往也会从知觉中随即消失。

(3)性格是对现实的稳定态度和习惯化的行为方式。性格在意志、自尊心、情绪、对人态度、权力需求、竞争心理等方面的特征影响着知觉的选择性。

(4)气质主要是受神经过程的特性决定的行为特征.它往往与性格交织在一起。气质行为可分为多血质、胆汁质、黏液质和抑郁质四种典型类型,它们对知觉选择性的影响,主要体现在一疋时间内知觉的速度和数量上。多血质者能灵活、敏捷、迅速地感知对象,其选择性知觉的速度快,数量多,胆汁质者的选择性知觉比前者稍差一点。黏液质者较缓慢地感知对象,其选择性知觉的速度较慢,数量较少。抑郁质者对事物较敏感,易于感知对象,其选择性知觉的速度较快,但不灵活,因而其知觉数量不如多血质者。

(5)经验知识是指个体过去通过认知积累的、与当前知觉有关的经验知识。它们以信息的形式储存于大脑中,并形成信息系统。经验知识对知觉选择性的影响很明显,主要是使熟悉的对象易于从环境中分出,成为知觉的对象。

多做几道

2004年伊始,“禽流感”在亚洲爆发,越南、泰国等国家的疫情尤为严重。我国广西、湖北等省份也陆续发现疫情。以家禽为主要原材料的饮食业也随之受到严重影响,肯德基就是其中之一。百胜餐饮集团(肯德基母公司)面对日益恶化的经营环境在全国做了基本调查发现,在中国的1000多家餐厅虽营业正常,但在某些地区顾客已有所减少,原因除了在于禽流感引起的国人“谈鸡色变”,还部分在于有关于越南肯德基已将产品中的“鸡肉”换成了“鱼肉”,而且一些当地餐厅已经关闭的消息早就通过网络媒体传入了中国。肯德基迅速启动危机管理预案并召开记者发布会,一方面强调肯德基在中国地区的全部餐厅所使用的鸡肉原材料均来自中国本土最有信誉的供应商,这些商家及其产品均获得了IS09001认证和HACCP(危害分析和关键控制点)认证,可以保证食材的安全性;另一方面,澄清越南肯德基闭店及更换食材的真实原因在于越南本地合格鸡肉原材料供应出现了问题,并非肯德基所用鸡肉没有安全保障。之后,该公司又于2004年2月5日首次向社会公开了食品的基本制作工艺,不惜透露“身家”秘诀。此举使肯德基成功渡过了禽流感危机。请运用公关危机管理原则相关知识并结合案例,分析评价肯德基对此次事件的处理。

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