答:(1)本公司采用的是4Ps的营销组合策略.

有效的市场营销将会确保合适的产品或服务在合适的时机,以合适的价格、合理的渠道来生产及销售.为了达到目标,4Ps非常重要,它包括产品、定价、促销和渠道.

在本案例中,将营销的重点转移到经常使用滴眼剂的人群,创造出使用滴眼剂的必要性的驱动力,找准产品的卖点,准确进行定位,转化EyeMo的品牌形象,吸引年轻的用户,以维持长期的客户关系.

①产品策略:在产品功能上应该强调该产品可增强眼细胞活力,改善眼部血液循环,具有营养、润滑、抑茵、止痒的作用,可以让眼睛明亮,同时减少眼袋和黑眼圈,让女性变得更靓丽,更有神采.EyeMo作为市场的领导品牌要想树立年轻的形象,吸引年轻的女性白领,可以请年轻白领崇拜的偶像做品牌代言人,同时在产品包装上体现青春活力,塑造年轻活泼的品牌个性.在包装上也应该把这种品牌个性充分体现出来.

②价格上:因为其目标顾客群是白领女性,她们特别关注自己的个人形象,所以可以制定撇脂价格.

③促销方法上:通过网络广告的形式向潜在顾客宣传企业产品乖服务的优势,并提醒现存顾客这些产品仍可获得,鼓励他们购买和使用.网络广告的内容:可以做成FLASH,一个靓丽的白领女孩,一直在电脑前工作了一天,她的眼睛发涩,流泪,酸痛,发胀,但她没当回事,晚上和男朋友一起吃饭,男朋友惊异地说:"你的眼睛怎幺出现皱纹了?"女孩……EyeMo蹦跳着过来将几滴蓝色的滴眼剂滴入她的眼睛之后,她的眼睛变得明亮,皱纹舒展开了.

④分销渠道方面.除了运用传统的药店、医院以外,还可以考虑利用网络进行在线销售.考虑到这种产品的特点,最好是利用商务中介站点进行销售,比如一些网上商城、网上药店进行销售.

(2)该公司可采用服务市场营销.市场营销可以分为三种类型:消费品市场营销、工业品市场营销和服务市场营销.

①消费品市场营销

消费品市场营销是指产品主要通过零售渠道,直接销售给公众.消费品市场的产品既包括消费性产品,如食品这些经常购买、相当便宜的东西;也包括耐用品,如汽车、家具、电子产品,它们会持续使用较长的时间,相对较贵.

②工业品市场营销

工业品市场营销是指直接销售给企业制造商的产品.他们再使用这些产品来制造其他的产品和服务,并向公众出售,产品主要包括原材料、器械、设备与办公用品等.

③服务市场营销

服务市场营销,如银行业、保险业、医疗、工厂雇佣、办公室清洁和维护、旅游和运输等.它既包括消费品市场营销,也包括工业品市场营销.如银行向公众与企业都提供服务.

(3)企业的市场营销流程是一个连续的系统.其具体内容包括:

①信息收集是市场营销的起点.它从市场调研与产品研究开始,寻求顾客的需求,以确保企业的产品和服务能满足顾客.市场调研应该调查未来可能的产品和服务需求.产品部门考虑这些产品的发布,同时与财务部门沟通产品销售的价格,以确保企业有合适的利润空间.

②制定市场计划是市场营销流程的第二个环节.在企业目标的总体框架中,必须制定一个市场营销计划,然后执行.

③计划实施是市场营销流程的第三个环节,它是第二个环节的延续.企业根据市场营销计划开始销售产品和服务,即对市场营销计划的执行.

④检测计划.当生产及销售产品时,流程并未结束,企业必须经常检查以确保计划执行正常.