下列叙述是对SERVQUAL服务质量模型最好的概述的是 ( )
- A
可靠性、响应性、胜任力、可访问、礼貌、沟通、可信性、安全、理解、有形性
- B
可靠性、响应性、胜任力、制度化、礼貌、沟通、可信性、安全、理解、有形性
- C
可靠性、响应性、胜任力、可访问、礼貌、沟通、正规化、安全、理解、有形性
- D
可靠性、响应性、胜任力、可访问、技能型、可信性、安全、理解、有形性
标准化产品的大量生产为生产者带来的优势有 ( )
- A
实现技术改进的能力和学习，并因此增加营销的机会和方法
- B
实现规模经济的能力和学习，并因此改进制造过程的机会和方法
- C
实现规模经济的能力和营销能力，并因此改进制造过程的机会和方法
- D
实现规模经济的能力和学习，并因此打开更多的销售渠道
以下关于运营过程中学习的概念的描述，最准确的足 ( )
- A
学习涉及资金投入到产品生产作为一个系统使用一段时期井积累经验的变化的关系
- B
学习涉及生产和营销作为一个系统使用一段时期并积累经验的变化的关系
- C
学习涉及设计、生产和营销之间作为一个系统使用一段时期并积累经验的变化的关系
- D
学习涉及输入和输出之间作为一个系统使用一段时期并积累经验的变化的关系
以下关于运营系统柔性的描述，正确的是 ( )
- A
产品的设备管理比运营系统更具柔性
- B
供应商、劳动力和组织的其他方面也应该具有柔性
- C
技术可以持续改进系统，因此可以不需要柔性
- D
供应商和劳动与柔性的关系不大
制造系统柔性的两个事项包括 ( )
- A
新产品的设计和从生产一种产品转向生产另一种产品的能力
- B
新产品的制造能力和从设计一种产品转向设计另一种产品的能力
- C
新产品的制造能力和从生产一种产品转向生产另一种产品的能力
- D
新产品的设计和从设计一种产品转向设计另一种产品的能力
关于过程设计的描述，最准确的是 ( )
- A
过程设计与采购和销售的决策有关
- B
过程设计与原材料转化为半成品的决策有关
- C
过程设计与采购转化为成品的决策有关
- D
过程设计与原材料转化为成品的相关决策有关
