题目

一银行准备汇款五万元钱到异地,银行职员要求其提供身份证或其他合法身份证明文件,该客户称自己忘记带身份证,并告知银行职员自己是该银行重要公司客户的高级管理人员,希望得到通融,面对这种情况,银行员工正确的做法是(  )。

A

对该客户不予理睬

B

耐心向客户进行解释,表示这是银行的制度规定,请客户予以谅解

C

认为这不符合规定,严辞拒绝办理该业务

D

考虑到该客户是重要的公司客户高管,影响较大,因此给予办理业务

从业人员与客户间的职业操守

本题考查礼貌服务的内容。

银行业从业人员在接洽业务过程中,应衣着得体、态度稳重、礼貌周到。对客户提出的合理要求尽量满足,对暂时无法满足或明显不合理要求应耐心说明情况,取得理解和谅解。

故本题应选B选项。    

多做几道

下列处分不属于银行内部纪律处分的是()。

  • A

    警告

  • B

    开除

  • C

    撤职

  • D

    起诉

下列情形中,银行业从业人员中的高级管理人员应当接受监管部门约见的是()。

  • A

    所在机构存在严重问题或风险

  • B

    银行业从业人员邀请客户进行政策法规允许范围内的娱乐活动

  • C

    处理客户投诉时,不及时将所在机构的处理意见告知客户

  • D

    机构内部工作人员互相诋毁

在政策法律及商业习惯允许范围内的礼物收、送,需要遵循的原则是()。

  • A

    可以使用消费卡、有价证券

  • B

    礼物收、送将会影响是否与礼物提供方建立业务联系的决定

  • C

    礼物收、送会使客户获得不适当的价格或服务上的优惠

  • D

    礼物收、送不应该使礼物接受方产生交易义务感

小李在甲银行研究部门工作,但他准备辞职,辞职后可能到乙银行类似部门工作,则下列说法正确的是()。
  • A

    部门内同事可以与小李分享部分成果,但工作中应当处处提防小李,不能再使其利用团队资源增长工作经验

  • B

    小李有权分享团队的研究成果,并可以将该成果带到新的工作岗位

  • C

    部门内同事可以与小李分享研究成果,因为他目前仍是团队一员

  • D

    部门内同事不应当与小李共享研究成果

在工作中,银行业从业人员面对不能制止同事非故意违规行为的情况要及时报告()。

  • A

    朋友

  • B

    其他同事

  • C

    公检法部门

  • D

    新闻媒体

该科目易错题

该题目相似题