商业银行应当建立（ ）的客户投诉处理体系。
依据《商业银行理财产品销售管理办法》的有关规定，下列属于商业银行理财产品宣传材料的有（）。
- A
有关理财产品介绍的电影、互联网资料
- B
有关理财产品的短信、邮件
- C
有关理财产品的研究机构发表的评论
- D
有关理财产品的宣传单、手册
- E
有关理财产品的报纸、海报、电子显示屏
下列宏观经济政策措施中，会对个人理财产生影响的有（）。
- A
税务、养老金政策变化
- B
公积金政策变化
- C
利率、汇率政策的突然调整
- D
政府决定对某个领域进行改革或整顿
- E
客户继承大笔遗产
专业理财师在拜访新客户过程中要（）。
- A
对自身工作性质的准确定位
- B
把自己定位为一名销售人员
- C
把自己定位为一名以帮助客户为己任的理财专业人员
- D
表现出一名专业理财人员的风范
- E
更多地关心客户的需求
理财师的工作流程概括为：①接触客户，建立信任关系；②收集、整理和分析客户的家庭财务状况；③明确客户的理财目标；④制订理财规划方案；⑤理财规划方案的执行；⑥后续跟踪服务。但面对（）情况时，理财师不必拘泥于这几个步骤。
- A
新开发客户
- B
相识且需求明确的客户
- C
只需要做某一方面的具体规划的客户
- D
老客户
- E
理财师已有丰富的工作经验
下列关于保证收益理财计划的表述，正确的有（）。
- A
保证客户的本金安全，但不保证客户一定获得收益
- B
属于综合理财服务业务活动
- C
通常银行有权提前终止理财协议
- D
一般情况下理财收益率为固定收益率，且收益率高于同期存款利率
- E
理财产品到期，银行向投资者归还全额本金及约定的收益
