下面属于管理者认识差距的是（ ）。
- A未进行市场细分或者细分不够精确，难以获得真实的信息
- B缺乏对顾客导向的服务标准设计
- C参与服务过程的客户缺乏角色感，在服务过程中未给出积极的配合
- D缺乏全面的服务质量管理
根据《电信条例》，电信业务经营许可证是电信业务经营者（ ）。
- A
获得市场地位的有效资源
- B
取得经济收益的附加条件
- C
提升品牌价值的重要基础
- D
进入电信业务市场的法定凭证
纳入电信资源管制范围的电信资源是指（ ）。
- A
电信用户资源
- B
电信网络的所有设备设施
- C
实现电信功能且有限的公共资源
- D
国家投资的电信基础设施
根据《电信条例》，电信用户申请安装、移装电信终端设备的，电信业务经营者应当在其公布的时限内保证装机开通，由于电信业务经营者的原因逾期未能装机开通的，应当（ ）。
- A
按照收取的费用数额1%的比例，向电信用户支付违约金
- B
每日按照收取的费用数额1%的比例，向电信用户支付违约金
- C
按照收取费用数额的3%的比例，向电信用户支付赔偿金
- D
每日按照收取的费用数额3%的比例，向电信用户支付赔偿金
均一资费制是指对用户交寄一定重量范围内的邮件，不分（ ），实行统一标准计收费用的资费结构制度。
- A
邮程远近
- B
重量大小
- C
难易程度
- D
质量好坏
在经营基础电信业务的公司的股权结构中，国有股权或股份不得少于（ ）
- A
49%
- B
50%
- C
51%
- D
75%
