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中级经济基础
- 第1章 市场需求、供给与均衡价格
- 第2章 消费者行为理论
- 第3章 生产及成本理论
- 第4章 市场结构理论
- 第5章 生产要素市场理论
- 第6章 市场失灵和政府的干预
- 第7章 国民收入核算和简单的宏观经济模型
- 第8章 经济增长和经济发展理论
- 第9章 价格总水平和就业、失业
- 第10章 国际贸易理论
- 第11章 公共物品与财政职能
- 第12章 财政支出
- 第13章 财政收入
- 第14章 税收制度
- 第15章 政府预算
- 第16章 财政管理体制
- 第17章 财政政策
- 第18章 货币供求与货币均衡
- 第19章 中央银行与货币政策
- 第20章 商业银行与金融市场
- 第21章 金融风险与金融监管
- 第22章 对外金融关系与政策
- 第23章 统计与统计数据
- 第24章 描述统计
- 第25章 抽样调查
- 第26章 回归分析
- 第27章 时间序列
- 第28章 会计概论
- 第29章 会计循环
- 第30章 会计报表
- 第31章 财务报表分析
- 第32章 行政事业单位会计
- 第33章 法律对经济关系的调整
- 第34章 物权法律制度
- 第35章 合同法律制度
- 第36章 公司法律制度
- 第37章 其他法律制度
快速查题-中级经济师试题
中级经济师
筛选结果
共找出56题
- 不限题型
- 单选题
- 多选题
- 不定项选择题
- 填空题
- 报关题
- 简述题
服务企业整合服务营销沟通的重点应从（ ）等方面入手。
- A
企业各职能部门有效沟通
- B
企业员工与管理层有效沟通
- C
不同渠道的沟通信息要保持一致
- D
正确管理顾客
- E
建立良好的激励机制
通信项目的特点包括（ ）。
- A
投资大
- B
风险高
- C
分布广
- D
技术复杂性高
- E
建设周期长
下列关于服务的叙正确的是（ ）
- A
服务是一种行为过程
- B
服务涉及所有权的转移
- C
服务可以进行交易
- D
服务可以为消费者提供价值
- E
服务具有无形性的特征
相比有形产品的“4P组合”而言，服务营销组合“7P组合”新增加的营销要素有（ ）
- A
服务方式
- B
服务过程
- C
有形展示
- D
服务质量
- E
人员
下列关于服务的叙正确的是（ ）
- A
服务是一种行为过程
- B
服务涉及所有权的转移
- C
服务可以进行交易
- D
服务可以为消费者提供价值
- E
服务具有无形性的特征
服务质量差距模型中，产生差距1（即企业对顾客期望缺乏准确的了解）的主要原因是（ ）
- A
市场调研不充分
- B
缺乏系统的服务设计
- C
缺乏必要的市场细分
- D
在广告和人员促销过程中宣传过度
- E
企业前台人员与管理层沟通不够
服务质量可以从可靠性、保证性、反应性、移情性和可感知性五个维度来评价，（ ）是反映呼叫中心服务质量保证性的评价指标。
- A
热线接通率
- B
用户投诉处理及时率
- C
用户投诉处理平均时间
- D
话务代表解决问题的能力
服务企业通常可运用（ ）来实现有形展示。
- A
价目表
- B
公司网页
- C
服务设施
- D
营业厅的内部装潢和布局
- E
企业知名度
服务蓝图是一项有效的描述服务传递过程的可视技术，其作用主要体现在它是（ ）
- A
服务过程设计的标准工具
- B
进行服务调研的工具
- C
管理顾客的工具
- D
服务营销沟通的工具
- E
服务质量管理的工具
相比有形产品的“4P组合”而言，服务营销组合“7P组合”新增加的营销要素有（ ）
- A
服务方式
- B
服务过程
- C
有形展示
- D
服务质量
- E
人员
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