在旅行社接待质量管理工作中,应着重加强管理的方面是( )。
- A
接待服务态度
- B
旅游服务采购
- C
旅游线路设计
- D
导游讲解水平
- E
接待业务能力
在旅行社接待质量管理工作中,应着重加强管理的方面是( )。
接待服务态度
旅游服务采购
旅游线路设计
导游讲解水平
接待业务能力
接待质量管理:1.接待服务态度的管理;2.导游讲解水平的管理(接待业务的核心);3.接待业务能力的管理。同时,要掌握:产品质量管理、采购质量管理、环境质量管理。
多做几道
根据《中国绿色饭店(国家标准)》,绿色饭店必须具有( )等基本特征。
安全
健康
环保
时尚
节约
采取超前型发展模式的旅游产业应具备的前提条件()。
丰富的旅游资源
外部有旺盛的旅游需求
外部有大量资金注入
政府有干预控制经济的传统
当地有强大的旅游消费能力
饭店服务品质质量的特点( )。
品质构成的综合性
品质呈现的即时性
品质评价的主观性
品质形成的依赖性
我国旅游行业管理的职能有()。
管理职能
监督职能
服务职能
协调职能
计划职能
影响我国旅游经济行业结构因素有( )。
生产力水平
旅游消费形式和规模
旅游需求的空间分布
国家的产业政策
旅游企业组织集团化
最新试题
该科目易错题
该题目相似题