在旅行社接待质量管理工作中，应着重加强管理的方面是( )。A接待服务态度B旅游服务采购C旅游线路设计D导游讲解水平E接待业务能力-新东方在线职业题库

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在旅行社接待质量管理工作中，应着重加强管理的方面是( )。

A
接待服务态度
B
旅游服务采购
C
旅游线路设计
D
导游讲解水平
E
接待业务能力

A,D,E

接待质量管理：1.接待服务态度的管理；2.导游讲解水平的管理（接待业务的核心）；3.接待业务能力的管理。同时，要掌握：产品质量管理、采购质量管理、环境质量管理。

多做几道

根据《中国绿色饭店(国家标准)》，绿色饭店必须具有( )等基本特征。

A
安全
B
健康
C
环保
D
时尚
E
节约

采取超前型发展模式的旅游产业应具备的前提条件（）。

A
丰富的旅游资源
B
外部有旺盛的旅游需求
C
外部有大量资金注入
D
政府有干预控制经济的传统
E
当地有强大的旅游消费能力

饭店服务品质质量的特点（）。

A
品质构成的综合性
B
品质呈现的即时性
C
品质评价的主观性
D
品质形成的依赖性

我国旅游行业管理的职能有（）。

A
管理职能
B
监督职能
C
服务职能
D
协调职能
E
计划职能

影响我国旅游经济行业结构因素有（）。

A
生产力水平
B
旅游消费形式和规模
C
旅游需求的空间分布
D
国家的产业政策
E
旅游企业组织集团化

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