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一位住店外宾找到大堂经理，说一架数码相机在饭店不见了。对此，饭店大堂经理应该（）。

A
问明事情发生的经过
B
询问客房部拾物招领处
C
征得顾客同意后帮助查找
D
代为顾客向公安部门报案
E
根据客人要求，挺供一张遗失证明

A,B,C

考察顾客报失处理：1.安全部人员在接到顾客报失或饭店员工的报告后，要立即会同大堂副理向失主问明事情发生的经过；2.在询问失主的情况时，要帮助失主尽量回忆来店前后的情况，并与客房部拾物登记处、前厅问询处及大堂副理处联系查找；3.在征得失主的同意后，帮助查找物品，如未找到，可征求顾客意见是否要向公安机关报案。

多做几道

根据《中国绿色饭店(国家标准)》，绿色饭店必须具有( )等基本特征。

A
安全
B
健康
C
环保
D
时尚
E
节约

采取超前型发展模式的旅游产业应具备的前提条件（）。

A
丰富的旅游资源
B
外部有旺盛的旅游需求
C
外部有大量资金注入
D
政府有干预控制经济的传统
E
当地有强大的旅游消费能力

饭店服务品质质量的特点（）。

A
品质构成的综合性
B
品质呈现的即时性
C
品质评价的主观性
D
品质形成的依赖性

我国旅游行业管理的职能有（）。

A
管理职能
B
监督职能
C
服务职能
D
协调职能
E
计划职能

影响我国旅游经济行业结构因素有（）。

A
生产力水平
B
旅游消费形式和规模
C
旅游需求的空间分布
D
国家的产业政策
E
旅游企业组织集团化

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