服务人员的外在形象展示属于运输服务有形展示的哪一种（）。A设计因素B周围因素C社会因素D信息沟通-新东方在线职业题库

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服务人员的外在形象展示属于运输服务有形展示的哪一种（）。

A
设计因素
B
周围因素
C
社会因素
D
信息沟通

C

设计因素，即顾客直接感受到的环境刺激。1、美学因素：建筑、材料、颜色、尺度、结构、形状、风格；2、功能因素：陈设、舒适、标识。周围因素，即背景条件，包括空气质量、噪声、气氛、卫生状况等。社会因素，即环境中的人。1、顾客：数量、行为；2、服务人员：数量、服装、形象、行为。

多做几道

运输业属于（）

A
第一产业
B
第二产业
C
第三产业流通部门
D
第三产业服务部门

CS战略的核心问题是（）。

A
提供优质产品
B
建立顾客至上的理念与行动
C
减少成本
D
提供精细化服务

（）是企业的灵魂

A
理念系统
B
行为系统
C
视觉系统
D
听觉识别系统

（）是企业的灵魂

A
理念系统
B
行为系统
C
视觉系统
D
听觉识别系统

下列不属于运输服务有形展示的物质环境的是().

A
设计因素
B
周围因素
C
社会因素
D
时刻表

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