关于服务，下列说法错误的是（）。A服务是一种经济契约或社会契约的承诺与实施的活动B服务的买卖由于其特征往往可作多次交割C服务是无形的，又是不可储存的D在服务的过-新东方在线职业题库

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关于服务，下列说法错误的是（　　）。

A
服务是一种经济契约或社会契约的承诺与实施的活动
B
服务的买卖由于其特征往往可作多次交割
C
服务是无形的，又是不可储存的
D
在服务的过程中，顾客可以“实质性”地拥有服务

D

D项，服务是无形的，又是不可储存的，服务在交易完成以后就消失了，顾客并没有“实质性”地拥有服务。

多做几道

运输业属于（）

A
第一产业
B
第二产业
C
第三产业流通部门
D
第三产业服务部门

CS战略的核心问题是（）。

A
提供优质产品
B
建立顾客至上的理念与行动
C
减少成本
D
提供精细化服务

（）是企业的灵魂

A
理念系统
B
行为系统
C
视觉系统
D
听觉识别系统

（）是企业的灵魂

A
理念系统
B
行为系统
C
视觉系统
D
听觉识别系统

下列不属于运输服务有形展示的物质环境的是().

A
设计因素
B
周围因素
C
社会因素
D
时刻表

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