铁路运输服务质量一般问题（以下简称一般问题）。1、旅客、货主投诉或新闻媒体曝光，在社会上造成不良影响的；2、站、车设备、设施、备品未达到规定标准，影响服务质量或旅客、货主提出批评意见的；3、站、车各项工作标准、基础管理未达到规定要求影响服务质量的；4、未按国家或原铁道部有关规定对运价、杂费、商品实行明码标价的；5、站、车存在安全隐患，但尚未发生旅客、货主伤害和责任事故的；6、站、车治安秩序差，但尚未发生旅客、货主伤害事故的；7、站、车环境卫生、饮食卫生差，但尚未发生旅客伤害事故的；8、站、车工作人员在工作中与旅客、货主发生争执造成不良影响的；9、责任造成旅客10人以下漏乘、误乘、误降、坐过站的；10、责任造成旅客列车晚点的。