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下列选项中，（）叫做产品服务适合消费者需要和需求而设计的规格和功能。

A

符合质量

B

设计质量

C

工作质量

D

劳动质量

产品质量的基本概念

此题是对设计质量含义这一产品质量的基本概念的考查。其中，产品或服务符合其设计功能和特征规格的程度，称为符合质量，应该注意区分这两个概念。

多做几道

下列选项中，（）叫做产品服务适合消费者需要和需求而设计的规格和功能。

A

符合质量

B

设计质量

C

工作质量

D

劳动质量

下列选项中，（）属于外部故障成本。

A

客户支持成本

B

新材料使用成本

C

次品成本

D

质量监督成本

下列（）为记录于会计账簿之中并可以查证的。

A

隐性质量成本

B

显性成本

C

鉴定成本

D

预防成本

在平衡积分卡中的客户评价方面，下列哪一项结果指标是最关键的指标。

A

客户保持

B

市场份额

C

源于客户的获取能力

D

客户的满意程度

（）是指充分利用企业的生产能量使之达到规模经济效益，提高单位作业的效率。

A

作业共享

B

作业量减少

C

作业选择

D

作业消除

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