题目

服务企业通常可运用(  )来实现有形展示。

  • A

    价目表

  • B

    公司网页

  • C

    服务设施

  • D

    营业厅的内部装潢和布局

  • E

    企业知名度

A,B,C,D

服务有形展示是指服务过程中能被客户直接感知和提示服务信息的有形物,主要是指服务环境、服务场所、服务设施、服务工具、服务用品、服务标志、市场信息资料、价目表等便于服务履行和沟通的有形要素。服务有形展示构成要素包括物质环境和信息环境。

多做几道

下面属于电信资源管制的内容的有(  )。

  • A

    号码

  • B

    频率

  • C

    电话机

  • D

    手机

  • E

    传呼机

电信业务经营者从事经营活动应当履行的基本义务有(  )。

  • A

    依法经营

  • B

    持续业务创新

  • C

    遵守商业道德

  • D

    坚持低资费

  • E

    接受依法实施的监督检查

根据《电信条例》,电信业务经营者在电信网络设计、建设和运行中应做到与(  )的需求同步。

  • A

    国家安全

  • B

    电信技术发展

  • C

    电信网络安全

  • D

    电信业务创新

  • E

    市场交易安全

根据《邮政法》,为维护用户用邮权益,邮政企业、快递企业应当遵守的服务规范主要涉及(  )。

  • A

    邮件的投交方式和投递时限

  • B

    给据邮件和邮政编码的查询服务

  • C

    邮政专用标志的使用规范

  • D

    快递业务经营许可证的申请

  • E

    格式条款的规范使用

通信项目管理的特殊性表现在通信项目(  )。

  • A

    以质量为第一目标

  • B

    分布式覆盖的特点造成进度管理复杂

  • C

    建设周期一般较长

  • D

    要求高度的可扩容性

  • E

    管理过程中注重信息交流

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