在平衡计分卡业绩衡量方法下，下列各项中属于潜在的领先指标的有（ ） 。
- A
新客户开发率
- B
客户关系
- C
客户保留率
- D
客户满意度
下列关于管理信息的说法中，不正确的是（ ） 。
- A
管理信息是提高管理效益的关键
- B
管理信息是管理活动的基础和核心
- C
管理信息具有时效性，其价值随时间变化
- D
管理信息的收集是无限的
著名的管理学者西蒙描述了一个经典的包括三阶段的决策制定过程 。下列选项中，不属于这一决策制定过程的是（ ） 。
- A
情报阶段
- B
设计阶段
- C
评价阶段
- D
选择阶段
处理和记录企业经营运作所必需的组织基本活动和作业信息，服务于组织的作业层的计算机系统属于（ ） 。
- A
经理信息系统(EIS)
- B
决策支持系统(DSS)
- C
管理信息系统(MIS)
- D
业务处理系统(TPS)
下列关于信息系统应用的说法中，不正确的是（ ）
- A
信息系统对价值链基本活动的支持，可以通过自动仓储系统和自动化运输调度系统来提升企业内外部物流运作效率
- B
信息系统对价值链基本活动的支持，可以通过计算机控制的生产制造系统提升生产运作效率
- C
信息系统对价值链基本活动的支持，可以通过计算机化的产品销售和服务系统提升销售与服务的效能
- D
信息系统对价值链基本活动的支持，可以通过计算机辅助设计系统来提升技术研发效能
下列关于信息技术与组织变革的关系的说法中，错误的是（）。
- A
信息技术与组织变革是相互影响的关系
- B
信息技术是推动组织变革的诱因
- C
组织变革又进一步促进信息技术应用
- D
信息技术不是根据组织实际需要来计划.开发和执行以支持和服务于组织变革的使能器
