在平衡计分卡业绩衡量方法下，下列各项中属于滞后指标的有（）。A新客户开发率B客户满意度C盈利率D顾客关系-新东方在线职业题库

在平衡计分卡业绩衡量方法下，下列各项中属于滞后指标的有（）。

A,B,C

顾客角度的目标和指针可以包括目标市场的销售额（或市场份额）以及客户保留率、新客户开发率、客户满意度和盈利率。卡普兰和诺顿把这些称为滞后指标。在明确价值定位的过程中，卡普兰和诺顿定义了几个与客户满意度有关的驱动指标：时间、质量、价格、可选性、顾客关系和企业形象。他们把这些称为潜在的领先指标。

多做几道

下列属于供应链管理系统软件的主要模块的有（）。

下列选项中，属于决策信息的有（）。

下列选项中，属于经理信息系统(EIS)应具备的功能有（）。

客户关系管理(CRM)将客户价值分为三种类型，分别是（）。

下列选项中，属于决策支持系统(DSS)子系统的有（）。