题目

案例分析题联合邮包服务公司的科学管理    联合邮包服务公司(UPs)雇佣了15万员工,平均每天将900万个包襄发送到美国各地和180个国家.为了实现他们的宗旨,"在邮运业中办理最快捷的运送",uPs的管'理当局系统地培训他们的员工,使他们以尽可能高的效率从事工作.让我们以送货司机的工作为例,介绍一下他们的管理风格. UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线进行了时间研究,并对每种运送、暂停和取货活动都设立了标准.这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿院子、上楼梯、中间休息喝咖啡时间,甚至上厕所时间,将这些数据输入计算机中,从而给出每一位发动机每天中工作的详细时间标准.为了完成每天取送130件包裹的目标,司机们必须严格遵循工程师设定的程序.当他们接近发送站时,他们松开安全带,按喇叭,关发动机,拉起紧急制动,把变速器推到 l档上,为送货车完毕的启动离开作好准备, 这一系列动作严丝合缝.然后,司机从驾驶室出溜到地面上,右臂夹着文件夹,左手拿着包裹,右手拿着车钥匙.他们看一眼包裹上的地址它记在脑子里,然后以每秒3英尺的速度快步跑到顾客的门前,先敲一下门以免浪费时间找门铃.送完货后,他们回到卡车上的路途中完成登录工作.这种刻板的时间表是不是看起来有点繁琐?也许是,它真能带来高效率吗?毫无疑问!生产率专家公认,UPS是世界上效率最高的公司之一.举例来说吧,联邦捷运公司平均每人每天不过取送80件包表,而uPs却是130件.在提高效率方面的不懈努力,看来对UPs的净利润产生了积极的影响.虽然这是一家未上市的公司,但人们普遍认为它是一家获利丰厚的公司.   根据上述材料回答问题: uPs的以上管理风格主要体现了科学管理理论中的哪些原理?简要说明这些原理的具体内容.

 (1)uPs的管理风格主要体现了科学管理中的工作定额原理和标准化原理. (2)工作定额原理认为必须通过工时和动作研究制定出工人的"合理的日工作量",其方法是选择合适而技术熟练的工人,把他们的每一项动作、每一道工序所使用的时间记录下来,加上必要的休息时间和其他延误时间, 就得出完成该项工作所需要的总时间,以此来确定工人的工作定额,实行定额管理. (3)标准化原理,即为使工人完成较高的工作定额,就要使工人掌握标准化的操作方法,使用标准化的工具、机器和材料,并使作业环境标准化,消除各种不合理因素,把各种最好的因素结合起来,形成一种标准化的作业条件.

多做几道

简述沟通的作用

 简述沟通需具备的条件

简述沟通的必要性.

 简述平行沟通的优点.

 简述正式沟通与非正式沟通的含义.

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