绩效考核包括哪些环节?-新东方在线职业题库

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绩效考核包括哪些环节?

答:(1)确定绩效考核目标并确定考评内容.

(2)确定考评责任者.

(3)评价业绩.

(4)考评结果的反馈和备案.

多做几道

简述沟通的作用

简述沟通需具备的条件

简述沟通的必要性.

简述平行沟通的优点.

简述正式沟通与非正式沟通的含义.

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案例分析题马丁的管理者技能与角色马丁吉他公司成立于1833年，被公认为世界上最好的乐器制造商之一。这家家族式的企业历经艰难岁月，已经延续了六代。目前的首席执行官是克里斯琴·弗雷德里克·马丁四世，秉承了吉他的制作手艺。他甚至遍访公司在全世界的经销商，为他们举办培训讲座。马丁吉他公司自创办起做任何事都非常重视质量，即使近年来在产品设计、分销系统以及制造方法方面发生了很大变化，但公司始终坚持对质量的承诺。公司在坚守优质音乐标准和满足特定顾客需求方面的坚定性渗透到公司从上到下的每一个角落。不仅如此，会司在质量管理中长期坚持生态保护政策。因为制作吉他需要用到天然木材，公司非常审慎和负责地使用这些传统的天然材料，并鼓励引入可再生的替代木材品种。基于对顾客的研究，马丁公司向市场推出了采用表面有缺陷的天然木材制作的高档吉他，然而，这在其他厂家看来几乎是无法接受的。不仅如此，马丁公司始终遵守野生濒危动植物国际贸易公约的规定。马丁公司使新老传统有机地整合在一起。虽然公司深深地植根于过去的优良传统，现任首席执行官马丁却毫不迟疑地推动公司朝向新的方向。例如，在20世纪90年代末，他做出了一个大胆的决策，开始在低端市场上销售每件价格低于800美元的吉他。低端市场在整个吉他产业的销售额中占65%。马丁为他的决策解释道：“如果马丁公司只是崇拜它的过去而不尝试任何新事物的话，那恐怕就不会有值得崇拜的马丁公司了。”根据上述材料回答问题：(1)根据卡茨的三大技能理论，你认为哪种管理技能对马丁最重要?解释你的理由。(2)根据明茨伯格的管理者角色理论，说明马丁在分别扮演什么管理角色?解释你的选择。
简述系统管理学派的主要观点.
海尔人才观 (一)"人人是人才,赛马不相马"海尔认为现在缺的不是人才,而是出人才的机制.管理者的责任就是要通过搭建"赛马场"为每个员工营造创新的空间.海尔赛马机制,包含三条原则:一是公平竞争.任人唯贤;二是职适其能,人尽其才;三是合理流动,动态管理.在用工制度上.实行一套优秀员工、合格员工、试用员工"三工并存,动态转换"的机制.在干部制度上,海尔对中层干部分类考核,每一位干部的职位都不是固定的,届满轮换.海尔人力资源开发和管理的要义是,充分发挥每个人的潜在能力,让每个人每天都能感到来自企业内部和市场的竞争压力,又能够将压力转换成竞争的动力.这就是企业持续发展的秘诀.在海尔,很多普普通通在平凡工作岗位上的员工,能够用心去做自己的工作;一些生产线上普通的工人为了提高生产效率,搞一个技术改革.自己回家拿出钱用自己的业余时间去做.如果每个人都能够用心去创造,去发明,去把自己的工作做好.把自己的工作再提高一步.不管什么困难我们都能克服!海尔认为只要是人,都希望得到别人的尊重,都希望他自己的价值得到承认.只要员工为客户创造了价值,你就肯定它的价值,这就是管理的核心. (二)"夸天是人才,明天未必还是人才"人才的定义,就要看为社会创造价值的大小.每一位海尔人都应该而且能够成为人才,为社会创造更大的价值.人才是一个动态的概念,现在市场竞争非常激烈,今天是人才,明天就来必还是人才.海尔人应该不断自我超越,不断提高自身素质. 如何不断提高自身素质,做永远的人才?一定要有自己的理想、自己的目标! 如果没有坚定的目标,在提高自身素质、自我挑战的过程中就会彷徨、动摇.每个海尔人都有自己的梦想,而这个梦想一定要和海尔创造世界名牌的大目标结合起来. 问题: (1)组织文化的功能有哪些? (2)本案例体现了组织文化的哪种自身个性功能?请简要说明.
试述德尔菲法的基本步骤.
简述群体决策的特点
什么是甘特图?有何特点?
摩托罗拉公司是一个由两个产品体系所构成的企业集团.一个是通信器材,一个是半导体产品,集团底下又分成很多部门.这样一个庞大的企业集团组织,从高层主管到生产线,权力全部分散,公司整体只有一个不足30人组成的公司总部统帅.出乎意料的是公司运转井然有序,效率非常之高,公司发展迅速惊人.而摩托罗拉公司达到如此境界,是付出半个多世纪苦心经营的结果.实际上摩托罗拉公司自诞生之日便打下了家族影响力的痕迹,它是由,公司现任董事长劳勃·盖尔文的父亲在1928年创立的.劳勃·盖尔文的父亲是一个彻头彻尾的个人主义者,他创立摩托罗拉公司时,资本很少,一共只有j65美元.一直到1 930年,摩托罗拉公司才成功地制造了汽车收音机.到1967年摩托罗拉的营业额也仅为4.5亿美元.劳勃·盖尔文于1964年担任公司的董事长之后,事实上公司权力集中在他一个人的手上.1968年,该公司的半导体产品集团主管李斯特-何根跳槽到加州一家对立公司而出任总裁,当时.李斯特·何根带走了8名重要职员.大约一个月以后,前前后后一共走了20个人.两年之后,摩托罗拉公司竟然有80名员工跑去投效何根.主要原因是公司权力过于集中.自主权太小,因而缺少对员工的有效激励.尽管盖尔文矢口否认这是一次惨痛的教训!但他也不得不承认,何根的叛变已经严重地伤害到整个公司.他补充说:"一旦一个机构受到打击而元气大伤的时候,一定会有很多人觉得自己也不得不另谋出路."这次背叛事件发生后,他意识到经营管理方针上必须要做一些改变,也就是把权力及责任分散.1970年盖尔文让位于威廉·卫斯兹,但他仍留在董事会.威廉·卫斯兹接任了公司董事长兼营业部经理,并进行大幅度管理改革.他说:"通常.我们都只保持一些公司的大目标及原则,至于一般权力与责任我们都尽量把他们分散到各个阶层."他还说:"当然,我也承认,就像遛狗一样由于我们用表管束各部门经理的皮带放得太长,所以我们的脚也经常给石头碰伤,"从此,摩托罗拉公司致力于把权力分散到各盈利单位.现在公司内的各单位对资源分派及预算编列方面都已经有相当可观的财务控制权,同时,他们也有权力决定加入或退出哪些营业项目.根据史蒂芬·李威这位专门负责公司企划、行销、设计及维持会司与政府公共关系和广告事务的高级职员说,摩托罗拉公司似乎已有一种趋势,要把公司内的各个部门当作个别事业来处理.他说:"一直到最近,说老实话.我们都没有一个日月显而确定的整体政策.你绝对看不到任何有关这方面的记载,而且,他也绝对不可能从不同的人的描述中去猜测它究竟是些什幺东西."摩托罗拉公司之所以有逐渐把权力分散的趋势,一个主要原因是公司有不少服务多年的老经理,同时由于它仍然保留家族经营形态.受家族的影响很深,因此公司里面有不少家长主宰式的暗流存在.公司愈大,员工愈渴望变成股东.在比较大一点的公司,每一个人显然都希望能感觉到自己就是老板.基本上,公司现在所做的,正是要把整个,公司分成很多智囊团,因为只有这样,才能使大部分的人都分享到当年盖尔文家族各分子所拥有的权力与责任.统帅公司整体发展方向的上层组织采用三头马车制,由威廉、劳勃和米歇尔组成一个非正式的董事会核心.米歇尔也是摩托罗拉公司的元老,他们三大巨头加起来,在该公司整整做了89年之久.公司内所有的部门主管如果有事情.可以直接向他们三大巨头组成的三头马车报告.不过.大概一年以前,他们之间第一次有了改变,每一个巨头开始专门负责四到五种事务.在这些事务方面,他将拥有较大的决定权.不过,尽管每一巨头都有自己的专责,但对于公司的所有决策他们每一个人仍然有全部的决定权力及责任.卫斯兹说:"通常,我不会越权去管波比及约翰在他们的专责方面的什么事,但如果碰到情况十分紧迫时,我也常毫不犹豫的越姐代庖.我义不容辞地处理这件事情,是因为我知道他们一定会同意我的办法."事实上,只有在他们三大巨头对同一问题意见相左的时候,才会产生"谁来决定"的问题,不过这种决定只限于几种情形.这几种情形通常都是关系到全体利益的敏感问题,像管理发展、人事管理、组织规划、年度预算的拟定以及对员工厦工作成效的考核等.董事会每星期一主持一次例会,先花两个小时与公司的高级职员接触,然后再花两个小时来单独讨论问题.除此之外,每隔4周一次的工作会议上,他们也花几个小时来讨论一些有关公司长期发展的战略.公司总部人员十分精简,主要负责与海外分公司高级主管联络,代表公司与外国政府或海外机构建立业务关系,包括人事部门及法律会计部门只有30人.一般而言,公司内各部门问的目标及方针大致上都很协调,正因为如此·总套司在营运方面长期不加干涉也不致造成问题.公司职员大部分的工作只是要确保每一个关系集团及部门都能够彻底了解公司五年计划的基本规定,同时及时地把它们付诸行动.任何计划在提到董事长办公室之前都必须经过三人核心审查,五年计划的第一年实绩将作为第二年预算实施的主要参考.如果某一个关系集团在自己的预算内想推动一项工程计划,那么他大可以放手去做而不必把详细情形报告总公司或向上级请示.通常,只有在计划进行到最后阶段而突然发生重大修正时,总公司才会发生警觉而加以过问.根据上述情况,请回答下列问题:(1)在本案例中.摩托罗拉公司在组织上 ( )A.经历了一个由分权到集权的过程 B.经历了一个由集权到分权的过程C.保持了分权的传统 D.保持了集权的传统(2)1968年何根的出走主要反映了过分集权的弊端之为 ( )A.降低决策质量 B.降低组织的适应能力c.降低组织成员的工作热情 D.保证指挥的统一(3)下列不属于有利于分权的因素的是 ( )A.组织规模的扩大 B.组织活动的分散化c.维护命夸的统一 D.培训管理人员的需要(4)摩托罗拉公司目前的组织结构形式是 ( )A.直线型 B.职能型C.事业部制 D.矩阵型(5)在摩托罗拉公司中,史蒂芬·李威负责的部门属于 ( )A.直线部门 B.职能部门C.非正式组织 D.无法确定
绩效考核包括哪些环节?
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