简述顾客忠诚的测量方法。-新东方在线职业题库

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简述顾客忠诚的测量方法。

正确答案：
（1）顾客的购买次数和重复购买率；（1分）
（2）顾客购买的种类、数量和比例；（1分）
（3）顾客购买时的挑选时间；（1分）
（4）顾客对价格的敏感程度；（1分）
（5）顾客对企业产品质量事故的包容程度；（1分）
（6）顾客对待外部干扰的态度。（1分）
【评分参考】观点接近可酌情给分。
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多做几道

简述影响竞争的力量。

　　基本竞争战略的主要内容有哪些?

简述集中化战略的适用条件。

试述市场挑战者采用的战略。

试述成本领先战略的优势和风险。