题目

下列不属于“佯装购物者”的优点的是 ( )

  • A

    由于是亲身体验,所以获得的信息往往更为直观和真实

  • B

    避免了事后调查因顾客记忆的时效性而遗漏信息的可能

  • C

    由于不涉及顾客的主观利益,因而避免了顾客为了实现自身利益最大化而扭曲信息的可能

  • D

    由于与销售人员相识,因为能获得更为低廉的价格

D

佯装购物者也是企业常用来调查顾客满意度的方法。这种方法也称为“神秘顾客”调查法,即企业通过雇用外部人员或指派特定的内部人员佯装顾客亲临购物现场,体验企业自身的产品或服务,从而获得关于顾客感知效果的真实信息。这种方法的主要优点在于:首先,由于是亲身体验,所以获得的信息往往更为直观和真实;其次,避免了事后调查因顾客记忆的时效性而遗漏信息的可能;最后,由于不涉及顾客的主观利益,因而避免了顾客为了实现自身利益最大化而扭曲信息的可能。答案为D。

多做几道

购买者的主要任务是 ( )

  • A

    选择供应商并与之进行交易谈判

  • B

    决定产品要求或供应商

  • C

    提供建议和分享专业知识

  • D

    提出购买需要,并协助确定产品规格

消费者在购买和使用“乐嘉”牌的打印机后,对该品牌产品很满意。后来,该消费者在选购扫描仪时,优先选择了“乐嘉”牌扫描仪。这种影响消费者购买行为的心理因素是()

  • A

    学习

  • B

    信念

  • C

    认识

  • D

    动机

直接影响消费者的消费水平和消费范围是 ( )

  • A

    职业

  • B

    经济状况

  • C

    生活方式

  • D

    个性

“哪里有世界冠军,哪里就有阿迪达斯产品”,这说明阿迪达斯公司善于运用_____对消费者施加影响。()

  • A

    个性

  • B

    家庭

  • C

    相关群体

  • D

    社会角色地位

阿元大学毕业后进入某公司工作,准备更换手机,因此对手机类产品各方面信息的关注度非常高,这在心理因素中属于()

  • A

    动机

  • B

    认知

  • C

    学习

  • D

    信念和态度

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