(09年真题)以下质量特性中属于线性特性的有( )
- A
民航客机中向旅客提供酒
- B
火车卧铺车厢保证开水供应
- C
火车卧铺车厢提供清洁的卧具
- D
商场售货员的服务态度
- E
餐馆菜肴的味道
(09年真题)以下质量特性中属于线性特性的有( )
民航客机中向旅客提供酒
火车卧铺车厢保证开水供应
火车卧铺车厢提供清洁的卧具
商场售货员的服务态度
餐馆菜肴的味道
线性特性是糟那些提供得越充分就趟能导致满意,而越不充分就越使人产生不满的那些特性。商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道等均可以看做这类特性。选项A项属于魅力特性,选项B、c属于必须特性。
多做几道
组织的核心过程包括( )
生产提供过程
支持过程
供应和合作过程
售后服务过程
设计过程
在过程改进活动中,涉及的首要活动有( )
选择关键过程
确定过程主管和团队
确定过程测量指标
提供过程使命陈述和目标
实施目标
为了应用过程管理技术,要求过程具备的条件有( )
可重复性
可预测性
可测量性
可控制性
可连续性
下列各项中,属于初步设计阶段的有( )
设计计算
模拟试验
参数设计
原理图设计
设计评审工作
在过程改进活动的计划阶段,需要对过程进行分析,其目的在于( )
评价现有过程的效果
评价现有过程的效率
识别绩效不良的内在原因
识别改进的机会
实施改进活动
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