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组织质量活动中最重要的环节是( )

A
识别顾客及其需要
B
市场竞争
C
公司内部变动
D
售后服务

A

企业面对着多种类型的顾客，而各种类型的顾客的需要和期望是不同的。企业必须首先明确自己的顾客是谁，才能基于顾客的需要来提供产品和服务。因此，识别顾客及其需要是组织的质量活动中的重要环节。

多做几道

质量机能展开又称为( )

A
质量职能展开
B
质量功能展开自
C
质量体系展开
D
质量活动展开

事后评审是为了确保设计的持续有效，又被称为( )

A
终期评审
B
设计再鉴定
C
设计更改控制
D
销售准备状态评审

_____形成了产品和服务，是顾客满意的关键，对组织战略目标有着主要的影响，通常被称为核心过程。( )

A
设计过程和生产提供过程
B
供应和合作过程
C
支持过程和服务过程
D
生产提供过程和支持过程

可以收集到用户的意见，然后根据用户做必要的修改是在产品设计过程中的( )

A
小批试生产阶级
B
详细设计与试制阶段
C
初步设计阶段
D
小批生产阶段

在审查产品开发建议书的基础上，首先制定的是( )

A
新产品计划任务书
B
总体方案设计
C
工作图设计
D
产品开发修订书

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