影响顾客忠诚度的因素有( )A吸引力B满意度C参与度D需要的强烈程度E贡献率-新东方在线职业题库

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影响顾客忠诚度的因素有( )

A
吸引力
B
满意度
C
参与度
D
需要的强烈程度
E
贡献率

A,B,C

本题主要考查的知识点为顾客忠诚度。顾客忠诚与顾客满意之间的关系还可以通过如下的等式表现出来：顾客忠诚度=吸引力×满意度×参与度，满意是忠诚的前提，没有满意，则无所谓忠诚。而要实现顾客的忠诚，除了满意之外，组织还必须考虑另外两个重要因子，即参与度和吸引力。

多做几道

组织的核心过程包括( )

A
生产提供过程
B
支持过程
C
供应和合作过程
D
售后服务过程
E
设计过程

在过程改进活动中，涉及的首要活动有( )

A
选择关键过程
B
确定过程主管和团队
C
确定过程测量指标
D
提供过程使命陈述和目标
E
实施目标

为了应用过程管理技术，要求过程具备的条件有( )

A
可重复性
B
可预测性
C
可测量性
D
可控制性
E
可连续性

下列各项中，属于初步设计阶段的有( )

A
设计计算
B
模拟试验
C
参数设计
D
原理图设计
E
设计评审工作

在过程改进活动的计划阶段，需要对过程进行分析，其目的在于( )

A
评价现有过程的效果
B
评价现有过程的效率
C
识别绩效不良的内在原因
D
识别改进的机会
E
实施改进活动

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