在确定关键战略时,必须评价并获得相应数据的因素包括( )
- A
顾客满意
- B
顾客忠诚
- C
质量成本
- D
组织文化
- E
业务过程及相对于竞争者或标杆组织的状况
在确定关键战略时,必须评价并获得相应数据的因素包括( )
顾客满意
顾客忠诚
质量成本
组织文化
业务过程及相对于竞争者或标杆组织的状况
在确定关键战略时,必须针对顾客满意、顾客忠诚、质量成本、组织文化、业务过程以及相对于竞争者或标杆组织的状况等方面加以评价并获得相应的数据。
多做几道
组织的核心过程包括( )
生产提供过程
支持过程
供应和合作过程
售后服务过程
设计过程
在过程改进活动中,涉及的首要活动有( )
选择关键过程
确定过程主管和团队
确定过程测量指标
提供过程使命陈述和目标
实施目标
为了应用过程管理技术,要求过程具备的条件有( )
可重复性
可预测性
可测量性
可控制性
可连续性
下列各项中,属于初步设计阶段的有( )
设计计算
模拟试验
参数设计
原理图设计
设计评审工作
在过程改进活动的计划阶段,需要对过程进行分析,其目的在于( )
评价现有过程的效果
评价现有过程的效率
识别绩效不良的内在原因
识别改进的机会
实施改进活动
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