关于满意的顾客与忠诚的顾客说法正确的是( )
- A
满意的顾客未必就是忠诚的顾客
- B
顾客满意是顾客忠诚的必要条件而非充分条件
- C
忠诚的顾客一定是满意的顾客
- D
忠诚的顾客服务成本较小，对价格敏感度较低
- E
满意的顾客会购买组织的产品，而不会购买竞争对手的产品
组织的核心过程包括( )
- A
生产提供过程
- B
支持过程
- C
供应和合作过程
- D
售后服务过程
- E
设计过程
在过程改进活动中，涉及的首要活动有( )
- A
选择关键过程
- B
确定过程主管和团队
- C
确定过程测量指标
- D
提供过程使命陈述和目标
- E
实施目标
为了应用过程管理技术，要求过程具备的条件有( )
- A
可重复性
- B
可预测性
- C
可测量性
- D
可控制性
- E
可连续性
下列各项中，属于初步设计阶段的有( )
- A
设计计算
- B
模拟试验
- C
参数设计
- D
原理图设计
- E
设计评审工作
在过程改进活动的计划阶段，需要对过程进行分析，其目的在于( )
- A
评价现有过程的效果
- B
评价现有过程的效率
- C
识别绩效不良的内在原因
- D
识别改进的机会
- E
实施改进活动
