顾客满意度调查的主要环节有( )A明确调查的目的B选择调查的实施者和调查对象C设计和选择调查手段D确定调查问题E满意程度的标度-新东方在线职业题库

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顾客满意度调查的主要环节有( )

A
明确调查的目的
B
选择调查的实施者和调查对象
C
设计和选择调查手段
D
确定调查问题
E
满意程度的标度

A,B,C,D,E

满意度调查中的主要环节包括：(1)明确调查的目的；(2)选择调查的实施者和调查对象；(3)设计和选择调查手段；(4)确定调查问题；(5)满意程度的标度；(6)设计报告的格式和数据整理的方法。

多做几道

组织的核心过程包括( )

A
生产提供过程
B
支持过程
C
供应和合作过程
D
售后服务过程
E
设计过程

在过程改进活动中，涉及的首要活动有( )

A
选择关键过程
B
确定过程主管和团队
C
确定过程测量指标
D
提供过程使命陈述和目标
E
实施目标

为了应用过程管理技术，要求过程具备的条件有( )

A
可重复性
B
可预测性
C
可测量性
D
可控制性
E
可连续性

下列各项中，属于初步设计阶段的有( )

A
设计计算
B
模拟试验
C
参数设计
D
原理图设计
E
设计评审工作

在过程改进活动的计划阶段，需要对过程进行分析，其目的在于( )

A
评价现有过程的效果
B
评价现有过程的效率
C
识别绩效不良的内在原因
D
识别改进的机会
E
实施改进活动

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