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试述过程改进的步骤与方法。

正确答案：
一、计划阶段（4分）
它包括六个步骤：
1、定义当前过程。
2、确定顾客需要并绘制出该过程的流程图。
3、建立过程测量指标。
4、对过程进行分析。
5、设计（或重新设计）过程。
6、创建新过程方案。
二、转移阶段（3分）
转移阶段包括三个步骤：
1、计划实施中所涉及的问题。
2、计划实施行动。
3、部署新的过程方案。
三、运作管理阶段（3分）
主要活动包括三个方面：
1、过程质量控制。
2、过程质量改进。
3、定期的过程评审和评价。

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