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质量机能展开

正确答案：
是用一系列矩阵把顾客需要转换成产品技术需要、过程控制技术的操作规范的过程方法。

教材章节/页面：6-151

多做几道

论述如何应用系统管理思想来建立和实施质量管理体系。

质量机能展开

筒述ISO9000中一般的系统思路和方法应遵循的步骤。

过程管理

组织的业务过程一般可以分为哪几类？

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