服务质量的决定因素有哪些?-新东方在线职业题库

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服务质量的决定因素有哪些?

答：服务质量的决定因素包括：

(1)服务提供者的知识和专业技能。

(2)服务提供者的人际行为。

(3)系统备份和售后服务支持。

多做几道

解释“环境管理体系”。

解释运营决策中的“学习”。

解释“生产率”。

解释“利益相关者”。

在过程设计中，从顾客想要的产品规格开始，公司必须进行的决策有哪些?

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