质量成本包括哪些类型?
解释“环境管理体系”。
解释运营决策中的“学习”。
解释“生产率”。
解释“利益相关者”。
在过程设计中，从顾客想要的产品规格开始，公司必须进行的决策有哪些?
题目
答：(1)显见成本。大部分显见成本可以相当容易地测量，其中包括：
①报废和返工的内部成本。
②外部保证成本和缺陷商品更换成本。
③检验、测试程序的成本和所有管理成本。
(2)系统成本。更积极的测量方法倾向于包括更广泛的系统成本，例如：
①产能损失。
②返工延误导致的过长的提前期。
③为减少需求积压产生的加班工资。
④应对产出率变动的额外缓冲库存。
(3)额外成本。在工厂外部，还有更多的成本，例如：
①由于不良的质量名声造成的商誉和销量损失。
②如果组织决定采取措施改善质量以弥补这些成本，将还会在如下领域发生成本：培训、建立质量管理体系。
多做几道
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该科目易错题
- 下列选项中，只能以收付实现制为核算基础的单位会计是A政府财政会计B行政单位会计C事业单位会计D企业会计
- 我国政府财政会计和行政事业单位会计均以( )为记账本位币。A人民币B美元C欧元D日元
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- 案例分析格兰仕公司格兰仕集团是一家定住于“百年企业世界品牌”的世界级企业，在广东顺德、中山拥有国际领先的微波妒、空调及小家电研究和制造中心，在中国总部拥有13家子公司，在全国各地共设立了60多家销售分公司和营销中心，在香港、首尔、北美等地都设有分支机构。通过与世界100多个国家和地区的广泛经贸交流，2009年格兰仕集团的总产值约为300亿元。作为中国制造和中国民营企业的杰出代表之一，格兰仕过去30年实践中稳健成长、发展和壮大的历史，是中国改革开放成功推进的一个企业标签：在第一个10年里，格兰仕荒滩创业，创出了一个过亿元的轻纺工业区;在第二个10年里，格兰仕从轻纺业转入微波炉业，成为中国首批转制成功、建立现代企业制度的乡镇企业之一，并迅猛赢得微波炉世界冠军;在第三个10年里，格兰仕开始打造一个以微波炉、空调、冰箱、洗衣机、生活电器为核心的跨国白色家电集团。格兰仕的成功，取决于有效的计划与控制，在创新中不断改进产品的质量。格兰仕在九十年代初只属于中型企业，没有充裕资金用于研发，因此采用“拿来主叉”，将国外已无成本优势的生产线引入到中国，与自身的企业优势对接，进行专业化合作，以最小的先期投入进入到微波炉行业，高起点地迅速成为优质微波炉的制造中心。之后，格兰仕先后引进了各种先进的生产线和生产技术，除了帮一些知名品牌作代加工外，还利用这些生产线的剩余生产能力制造自己的产品，无形中降低了成本。另一方面，格兰仕也通过这种操作模式，掌握了不少其他品牌的关键技术，为自己的研究开发提供了便利。目前，格兰仕已顺势将自己定位在“全球微波炉制造中心”，将自己的奎部资源集中在产品设计与制造中。格兰仕的技术战略经历了引进、消化吸收、合作开发、自主开发这些阶段。在1997年以前，格兰仕集团主要是将引进、消化吸收作为重点，从1992年引进东芝公司的生产线和技术，到1996年引进全球范围内最先进的微波炉生产设备和技术，并在消化吸收的基础上进行集成。1997年，格兰仕集团设立研究与开发部门，1998年又在美国设立技术开发机构，开始走向合作和自主开发的新阶段。同时，格兰仕加入全球产业链，进行全面产业升级。随着企业产业升级，格兰仕打入了全球制造业价值链，把经营模式由低价格、低附加值的“中国制造”延伸到高价格、高附加值的“全球制造”的战略中。格兰仕振兴民族产业的使命驱动着公司的技术创新。1995年和1997年，格兰仕集团分别在中国本部和美国设立了“家用电器研究所”和“格兰仕美国研究中心”;2006年，格兰仕又分别在中国总部及韩国首尔建立了“博士后科研工作站”和“格兰仕韩国研发中心”。技术研发的全球化布局大举吸纳了海外权威技术专家，专门从事家电产品尖端技术以及新材料、智能化的应用研究，公司投资1 500万建立了近9 600平方米的技术研究综合楼，包含了测试中心、实验室，研发中心等，格兰仕微波炉实验室获得了TUV认可实验室证书和美国UL的WTDP(目击测试数据程序)测试资格。2005年，技术实验室再次通过国家认可，表明实验室的检测能力基本达到国际先进水平。通过高素质的研发队伍，格兰仕产品轻松获得了德国GS、欧盟CE、莱茵TVU、美国UI。以及阿根廷、挪威等国际认证，还建立了EMC、UL认证实验室。公司累计申请专利超过l 000多个，申请国际专利10多项，经授权有700多个专利技术，这些科技成果都为格兰仕发展为国际知名品牌打下了坚实的基础。格兰仕的崛起见证了“中国制造”走向“中国创造”的蜕变。1.请作出改进后的控制环图示。2.格兰仕一直致力于不断的质量改进，质量改进的含义是什么?改进的缺陷有哪些类型?3.格兰仕公司带给中国企业哪些启示?
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