答：任何一个组织在追求利益最大化时，就必然会和社会的其他组织或个人发生矛盾。应该怎样处理这些矛盾?这就涉及管理者的道德水准和伦理观念。就需要管理者决定“是与非、真与假、善与恶、美与丑”。比如，在医院的护理治疗过程中，同样的病症有许多不同的护理方案可以达到同样的效果，但使用的人力成本和所获效益并不一致。护理方案有多种选择。选择费用少、利润低、人力成本高的方案，有利于患者;选择费用高、利润高、节约人力成本的方案，有利于医院创造效益。在这种情况下，管理者的伦理观直接决定着医院护理的服务方向。高水平和伦理观强的管理者，就能够在诸多的矛盾中找到各方利益的平衡点，使医院得到发展的同时，满足患者的医疗护理需求。